İptal ve İade Politikası
1. Kapsam
Bu politika, Pazaros aboneliklerinin ve AI kredi paketlerinin iptali, değiştirilmesi ve iadesine ilişkin koşulları açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
2. Abonelik İptali
2.1. Aboneliğini panel üzerinden dilediğin zaman iptal edebilirsin. İptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur.
2.2. İptalden sonra otomatik yenileme durur, sonraki dönem için ücret alınmaz. Dönem sonuna kadar paketindeki tüm özellikleri kullanmaya devam edersin.
2.3. Dönem bitmeden iptali geri alabilirsin; bu durumda abonelik kaldığı yerden yenilenir.
3. Paket Değişikliği
3.1. Üst pakete geçiş hemen geçerli olur. İçinde bulunulan dönemin kalan süresi için iki paket arasındaki fark oransal olarak hesaplanır ve tahsil edilir.
3.2. Alt pakete geçiş dönemin sonunda geçerli olur; o güne kadar mevcut paketini kullanırsın. Alt pakete geçiş nedeniyle iade yapılmaz.
4. Cayma Hakkı
4.1. Tüketici olarak, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkın vardır.
4.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrası uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi dolmadan onayınla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Abonelik ve AI kredisi ödeme onaylandığı anda kullanıma açılır; ödeme sırasında hizmetin hemen başlatılmasını onayladığında cayma hakkını kullanamazsın.
4.3. Siparişi ticari veya mesleki amaçla veren alıcılar tüketici sayılmaz; bu alıcılar için cayma hakkı uygulanmaz.
5. İade Yapılmayan Durumlar
Mevzuattan doğan hakların ve 6. maddedeki durumlar saklı kalmak üzere:
- İptal edilen aboneliğin peşin ödenmiş dönemine ait ücret iade edilmez; dönem sonuna kadar hizmet kullanılır.
- Pakete dahil AI kredisi aylık yenilenir, kullanılmayan kısım için iade veya sonraki aya aktarım yapılmaz.
- Satın alınan AI kredisi, kullanılmış ya da kullanılmamış olsun, iade edilmez ve nakde çevrilmez; 12 aylık geçerlilik süresi dolan kredi düşer.
- Ücretsiz deneme süresinde ücret alınmadığından iade söz konusu değildir.
6. İade Yapılan Durumlar
- Aynı ödemenin birden fazla kez tahsil edilmesi veya hatalı tutar tahsil edilmesi.
- Ödemesi alındığı hâlde hizmetin Pazaros kaynaklı bir nedenle kullanıma açılamaması.
- Cayma hakkının geçerli olarak kullanıldığı durumlar.
Bu durumlarda iade, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemede kullanılan karta yapılır. Tutarın kart hesabına yansıma süresi bankana göre değişebilir.
7. Başarısız Ödeme ve Askıya Alma
Yenileme bedeli tahsil edilemezse ödeme 1., 3. ve 5. günlerde yeniden denenir. Dönem bitiminden itibaren 7 gün içinde ödeme alınamazsa hesabının Pazaros'a erişimi askıya alınır; ödeme yapıldığında erişim yeniden açılır. Askıya alma nedeniyle ödenmemiş dönem için ücret doğmaz.
8. Başvuru
İptal, iade ve cayma taleplerini destek@pazaros.com adresine, hesabının e-posta adresinden yazarak iletebilirsin. Talebinde sipariş tarihini ve tutarını belirtmen işlemi hızlandırır.
9. Yürürlük
Bu politika yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; değişiklikler bu sayfada yayımlanır ve önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir. Sürüm: 2026-10-01.